Reklamation

Hilfe & Support

Reklamation & Lieferproblem melden

Wähle den passenden Fall aus und sende uns direkt alle benötigten Informationen zu. So können wir Dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung finden.

Sendung nicht erhalten Paket beschädigt / Inhalt fehlt Falscher Artikel Artikel beschädigt angekommen Defekt / Qualitätsproblem

Bitte sende uns direkt alle benötigten Informationen.

Ohne vollständige Angaben kann Deine Anfrage möglicherweise nicht bearbeitet werden. Bitte sende Artikel oder Pakete erst zurück, wenn Du von uns eine Rücksendeanweisung erhalten hast.

Was ist eine Reklamation?

Eine Reklamation liegt vor, wenn ein Material- oder Verarbeitungsfehler besteht oder ein Defekt ohne äußere Einwirkung aufgetreten ist.

Was zählt eher nicht dazu?

Normale Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung stellen in der Regel keine Reklamation dar.

Warum brauchen wir Fotos?

Fotos helfen uns, den Fall schnell einzuordnen und bei Liefer- oder Transportschäden den Versanddienstleister einzubeziehen.

Übersicht

Wähle Deinen passenden Fall

Fall 1

Sendung nicht erhalten

Deine Sendung wurde laut Versandstatus zugestellt, ist aber nicht bei Dir angekommen? Bitte prüfe vor der Kontaktaufnahme Nachbarn oder Mitbewohner, den Ablageort, eine Abholstation und Deinen Briefkasten.

Bitte vorher prüfen

  • Nachbarn oder Mitbewohner
  • Ablageort, z. B. Garage, Terrasse oder Abholstation
  • Briefkasten

Diese Angaben benötigen wir

  • Bestellnummer
  • Kurze Bestätigung, dass Du die genannten Orte geprüft hast
  • Ausgefüllte Empfängererklärung für den Nachforschungsantrag

Für die weitere Prüfung müssen wir einen Nachforschungsantrag beim Versanddienstleister stellen. Nur mit Deiner Mitwirkung können wir den Fall prüfen.

Fall 2

Paket beschädigt und Inhalt fehlt / leere Sendung

Dein Paket ist angekommen, aber der Inhalt fehlt ganz oder teilweise? Bitte bewahre das Paket, das Versandlabel und den erhaltenen Inhalt unbedingt auf.

Bei DHL

Bitte melde den Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung direkt bei DHL.

  • DHL-Schadensformular ausfüllen
  • Sendung zusammen mit dem Formular in einer DHL-Filiale abgeben
  • Einlieferung oder Kopie der Schadenanzeige quittieren lassen

Bei DPD

Bitte melde den Schaden am Tag der Zustellung bei uns.

  • Alle relevanten Informationen und Fotos senden
  • Paket und Inhalt unbedingt aufbewahren
  • Schaden möglichst vollständig dokumentieren

Benötigte Informationen

  • Bestellnummer
  • Foto der äußeren Verpackung von allen Seiten
  • Foto des Versandlabels
  • Foto des Paketinhalts, so wie erhalten
  • Kurze Beschreibung, was fehlt

Ohne fristgerechte Meldung kann der Schaden gegebenenfalls nicht reguliert werden.

Fall 3

Falscher Artikel geliefert

Du hast einen anderen Artikel erhalten als bestellt? Sende uns bitte die folgenden Informationen, damit wir Deine Bestellung schnell prüfen können.

Bestellnummer

Damit wir Deine Bestellung zuordnen können.

Foto des erhaltenen Artikels

Bitte möglichst gut sichtbar fotografieren.

Optional: bestellter Artikel

Screenshot oder kurzer Hinweis auf den Artikel, den Du bestellt hast.

Fall 4

Artikel beschädigt angekommen

Dein Artikel wurde bei der Lieferung beschädigt? Bitte melde den Schaden möglichst zeitnah, damit wir den Fall korrekt prüfen können.

Fotos des Schadens

Bitte Detailaufnahmen des Schadens senden.

Foto der Verpackung

Bitte auch Karton, Umschlag oder Versandverpackung fotografieren.

Bestellnummer

Damit wir Deinen Fall schnell zuordnen können.

Fall 5

Reklamation: Defekt oder Qualitätsproblem

Dieser Fall passt, wenn ein Material- oder Verarbeitungsfehler besteht oder ein Defekt ohne äußere Einwirkung aufgetreten ist.

Bitte beachte

Normale Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung stellen in der Regel keine Reklamation dar.

Bestellnummer

Damit wir Deinen Kauf schnell finden.

Beschreibung des Problems

Was ist passiert und wann ist Dir der Defekt aufgefallen?

Fotos des Artikels

Bitte Gesamtansicht und Detailaufnahme des Problems senden.

Ablauf

So geht es weiter

Schritt 1

Passenden Fall wählen

Prüfe, welche Beschreibung am besten zu Deinem Anliegen passt.

Schritt 2

Angaben sammeln

Sammle Bestellnummer, Beschreibung, Fotos und gegebenenfalls Formulare.

Schritt 3

Anfrage senden

Sende uns alle Informationen über das Kontaktformular oder per E-Mail.

Schritt 4

Rückmeldung erhalten

Wir prüfen Deinen Fall und melden uns mit den nächsten Schritten.

Häufige Fragen

Fragen zur Reklamation

Kann ich den Artikel direkt zurückschicken?

Bitte sende den Artikel erst zurück, wenn Du von uns eine Rücksendeanweisung erhalten hast. So kann Deine Sendung korrekt zugeordnet und schnell bearbeitet werden.

Warum muss ich Fotos senden?

Fotos helfen uns, den Schaden oder Defekt besser zu prüfen. Bei Versand- und Transportschäden sind sie außerdem wichtig für die Meldung beim Versanddienstleister.

Was passiert, wenn Angaben fehlen?

Wenn Angaben fehlen, kann sich die Bearbeitung verzögern oder der Fall nicht abschließend geprüft werden. Bitte sende deshalb direkt alle Informationen, die im passenden Fall genannt werden.

Kann ich gravierte oder personalisierte Artikel reklamieren?

Ja, wenn ein berechtigter Mangel vorliegt. Personalisierte Artikel sind zwar vom regulären Umtausch ausgeschlossen, können aber selbstverständlich reklamiert werden, wenn ein Defekt oder Qualitätsproblem vorliegt.

Muss ich bei DHL selbst etwas einreichen?

Bei beschädigten oder leeren DHL-Sendungen muss der Schaden innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung direkt bei DHL gemeldet werden. Bitte lasse Dir die Abgabe oder Schadenanzeige quittieren.

Kontakt

Du möchtest Dein Anliegen einreichen?

Sende uns den passenden Fall, Deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und alle benötigten Fotos oder Formulare. Unser Kundenservice meldet sich mit den nächsten Schritten bei Dir.

Hinweis: Fotos und Formulare bitte nach dem Öffnen der E-Mail manuell als Anhang hinzufügen.

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