FAQ
Le recomendamos que elija el servicio de prueba para conjuntos de anillos si no está seguro de las tallas de los anillos o similares. Los anillos con un grabado o un engaste diferente no se pueden cambiar. Al realizar el pedido, sólo tiene que seleccionar que desea pedir los anillos con el servicio de prueba (8,90 EUR de recargo). A continuación, puede introducir los datos que desee (grabado y engaste, si procede). Recibirá los anillos para su montaje sin grabado y sin cambiar el engaste. Sin embargo, si ha elegido un engaste diferente, recibirá el anillo de señora sin engaste para la prueba.
Por 8,90 EUR recibes:
- envío de devolución gratuito (puede imprimir una etiqueta de paquete a través de nuestro servicio de devoluciones),
- un nuevo envío asegurado de vuelta a usted
- y la certeza de que los anillos le quedarán bien y le gustarán!
El envío múltiple no está incluido en el servicio de ajuste. Le invitamos a que le devolvamos los anillos para otra prueba después de devolverlos, pero tendríamos que cobrarle otros 8,90 EUR por ello.
Después de probarse los anillos, puede devolvérnoslos gratuitamente a través de nuestro servicio de devoluciones
Encontrará más información sobre la devolución de productos a través del servicio de devoluciones en "Devoluciones / Cambios / Reembolsos".
Ofrecemos un servicio especial de maniquíes especialmente para nuestras alianzas de oro, platino y paladio.
Por sólo 15,- EUR (más un depósito de 55,- EUR, que le será reembolsado tras la devolución) recibirá:
- Réplicas en acero inoxidable de las alianzas originales (maniquíes),
- 4 anillos de muestra de acero inoxidable para calibrado,
- Envío de devolución gratuito dentro de Alemania (puede imprimir una etiqueta de paquete a través de nuestro servicio de devoluciones),
- un calibrador de anillos para un tallaje aproximado (en caso de que los anillos de muestra no encajen),
- y la certeza de que los anillos le quedarán bien y le gustarán!
Si desea pedir varios maniquíes para verlos, sólo tiene que volver a solicitar el servicio (se puede enviar un máximo de dos modelos de maniquí).
Explicación de los términos
Dummies: Son réplicas en acero inoxidable de los anillos posteriores de oro, platino o paladio, estos se parecen a los anillos posteriores (son posibles desviaciones mínimas). El tamaño, la anchura, la textura y el acabado superficial de estos maniquíes no pueden modificarse. Sin embargo, esto sí es posible con las alianzas posteriores. El maniquí de anillo de señora se entrega con piedras de circonita. Las circonitas, engarzadas individualmente en un anillo, tienen un tamaño similar al de un diamante de 0,03 ct. de diamante. Si su modelo de anillo original tiene engastada una piedra correspondiente más pequeña o más grande, téngalo en cuenta. Si se engastan varias piedras de circonita en el maniquí del anillo de señora, el tamaño de la piedra es correspondientemente menor y corresponde a un diamante de 0,01 ó 0,02 quilates. diamantes.
Anillos de muestra: Se trata de anillos de acero inoxidable que sólo sirven para medir. Se suministran con un ancho de 3 mm o 5 mm y están ligeramente abombados en el interior. No son un ejemplo de las alianzas posteriores
Si ha examinado los anillos y ha determinado las tallas, devuélvanos los chupetes y los anillos de muestra dentro del plazo de anulación de 14 días a partir de la recepción.
Una vez procesada la devolución, retendremos los 15 EUR de gastos de servicio. El importe restante se le reembolsará utilizando el método de pago que seleccionó al realizar el pedido.
Encontrará más información sobre el procedimiento de devolución en "Devolución / Cambio / Reembolso".
Puede pedir artículos sueltos sin grabar y devolvérnoslos para grabarlos posteriormente. En este caso, se cobrará el recargo correspondiente por el grabado y los gastos de envío.
Encontrará más información sobre el procedimiento de devolución en "Devolución / Cambio / Reembolso".
Consulte nuestra guía de tallas para determinar la talla de su anillo.
No podemos cambiar los artículos grabados ni modificar el tamaño o la longitud posteriormente. Por ello, le recomendamos que determine de antemano la talla exacta que necesita. Quizás nuestro asesor de tallas le ayude con esto.
Si aún así no está seguro, estaremos encantados de enviarle la joya sin grabar para que se la pruebe. Después grabaremos su joya (con el recargo correspondiente). Tenga en cuenta que en este caso se aplicarán gastos de envío adicionales. Para muchas alianzas, se puede solicitar directamente un servicio de ajuste. Encontrará más información aquí.
Grabado con diamantes
Este tipo de grabado es un grabado en relieve incoloro. Se talla en la joya (con un diamante).
Grabado por láser
En este tipo de grabado, las capas de material de la joya se eliminan con un láser. El polvo resultante se vuelve a quemar directamente en la joya y así se crea el color de la inscripción.
El tono de color y también la longevidad del color de la fuente dependen de la composición exacta del material. Esto puede variar incluso dentro del mismo artículo. Si el color de la letra se desgasta, el grabado seguirá siendo legible porque el material desgastado deja una depresión (similar al grabado con diamante).
El tamaño y la posición del grabado dependen de las dimensiones de la joya correspondiente y del tamaño de la superficie grabable (área de grabado). Nuestros experimentados grabadores adaptan el grabado individualmente a la superficie grabable. En el caso de un pedido a juego, se tiene en cuenta el tamaño de la otra joya (si es posible). Esto significa que el tamaño de la letra y la posición del grabado (en relación con la pieza de joyería ya recibida) pueden diferir en el caso de un pedido posterior. El texto del grabado, en combinación con el tipo de letra, también desempeña un papel importante en el tamaño del grabado:
Tanto en el grabado con diamante como en el grabado con láser, puede elegir entre estos 8 tipos de letra:
La plata (sin baño de rodio) puede cambiar de color con el tiempo, lo cual es bastante normal (y tampoco es signo de mala calidad o mala fabricación), ya que reacciona constantemente con el oxígeno del aire.
Es importante cuidar bien los productos de plata. Lo mejor es limpiarlos con un paño para pulir plata por la noche y meterlos en un baño de plata una vez al mes. Si no lo haces, el producto residual de la oxidación se extenderá por los objetos con el tiempo y hará que parezcan negros.
Además, asegúrese de evitar el contacto con cosméticos (perfumes, cremas, etc.) y no lleve el artículo mientras hace deporte. De hecho, estos factores aceleran considerablemente el proceso de oxidación (sobre todo en verano), ya que el sudor, las cremas y el perfume pasan directamente a la joya.
También puede obtener de nosotros los productos de cuidado: Cuidado de la plata
- Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos de joyería con grabado, con engaste de piedras modificado o a medida.
- La devolución sólo es posible dentro del plazo de desistimiento, salvo que el artículo esté excluido del derecho de desistimiento (véase el punto anterior).
- Si no está satisfecho con la entrega que ha recibido, póngase en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente:
- En el caso de artículos desgastados que muestren signos de uso, es posible que tengamos que cobrarle la pérdida de valor resultante. Este caso entra en vigor si, tras un examen del estado, las propiedades y el funcionamiento de los bienes, se comprueba que ha habido una manipulación indebida.
- Para devoluciones dentro de Alemania puede utilizar nuestro servicio de devoluciones. El servicio de devoluciones es una oferta voluntaria de Unique Jewelry GmbH. Correremos con los gastos de devolución de la mercancía a través del servicio de devoluciones. Tenga en cuenta que el envío de devolución a través de nuestro servicio de devoluciones sólo está asegurado hasta 500,- EUR. Fuera de Alemania y con un valor de la mercancía superior a 500,- EUR tendrá que enviarnos la devolución por su cuenta.
Después de introducir la información, puede descargar una etiqueta de paquete en formato PDF. - En su pedido se incluye un documento con información general sobre devoluciones.
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También puede enviarnos usted mismo la devolución. En este caso, adjunte una copia del albarán o de la factura. Adjuntar el albarán o la factura no es un requisito obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento, pero nos facilita la asignación de su devolución. Envíe la devolución a la siguiente dirección:
Unique GmbH
Schöne Aussicht 16
35396 Gießen
Alemania - Por favor, no nos devuelva envíos no gratuitos, esto sólo causa costes innecesarios para ambas partes.
- Al devolver la mercancía, asegúrese de que está bien embalada y no puede sufrir daños. Ni nosotros ni la empresa de transporte somos responsables de los daños que se produzcan durante el transporte de devolución.
- Por lo general, los gastos de devolución corren por su cuenta (a menos que utilice nuestro servicio de devoluciones), tal y como se indica en nuestras condiciones generales y en la política de cancelación.
Puede utilizar nuestro servicio de devoluciones (sólo dentro de Alemania) o enviar usted mismo el paquete a la oficina de correos. Consulta aquí la información general sobre devoluciones.
En cuanto se haya tramitado la devolución, le informaremos por correo electrónico sobre el reembolso. El reembolso se efectuará siempre a través del método de pago que seleccionó al realizar el pedido.
Si hace su pedido de lunes a jueves hasta las 14:00, se lo enviaremos el mismo día y se lo entregaremos al día siguiente. Si realiza el pedido el viernes antes de las 14:00, se lo enviaremos el mismo día, pero no se lo entregaremos hasta el lunes, ya que DPD no realiza entregas los sábados (ni siquiera de paquetes exprés).
Esto sólo se aplica a los artículos marcados como "disponibilidad inmediata". Y presupone la recepción del pago antes de las 14:00. Para muchos métodos de pago, el inicio del pago no significa necesariamente que hayamos recibido el pago. Se le informará de la recepción del pago por correo electrónico.
Si desea una entrega urgente, puede elegir entre las siguientes opciones:
ATENCIÓN: Al utilizar los métodos de pago PayPal y AMAZON Payments, la mercancía sólo se enviará a la dirección de entrega almacenada en PayPal o AMAZON (directrices de protección del comprador). No se tendrá en cuenta la dirección de entrega introducida en la tienda durante el proceso de pedido.
Si realiza su pedido de lunes a viernes hasta las 14.00, probablemente lo enviaremos el mismo día. Esto sólo se aplica a los artículos marcados como "inmediatamente disponibles" y requiere la recepción del pago antes de las 14:00. Para muchos métodos de pago, el inicio del pago no significa necesariamente que hayamos recibido el pago. Se le informará de la recepción del pago por correo electrónico.
El plazo de entrega de DHL y DPD es de aproximadamente 1 ó 2 días. Sin embargo, DPD no entrega paquetes los sábados.
ATENCIÓN: Al utilizar los métodos de pago PayPal y AMAZON Payments, la mercancía sólo se enviará a la dirección de entrega almacenada en PayPal o AMAZON (directrices de protección del comprador). No se tendrá en cuenta la dirección de entrega introducida en la tienda durante el proceso de pedido.
Envíos a Austria
- los gastos de envío a Austria son de 8,90 EUR
- el plazo medio de entrega de paquetes en Austria es de 2-4 días
- No es posible realizar envíos urgentes a Austria
Envíos a Suiza
- Todos los envíos a Suiza están exentos del IVA alemán (tras iniciar sesión o introducir una dirección de envío a Suiza, los precios mostrados y las cestas de la compra cambiarán).
- todos los envíos a Suiza van provistos de un número EORI, una declaración de origen y una copia quintuplicada de la factura a efectos aduaneros
- nos encargamos de todos los trámites aduaneros, incluidos los derechos de aduana (incluidos en los gastos de envío)
- todos los metales preciosos llevan un sello de responsabilidad
- el envío a Suiza se realiza con DPD
- en el momento de la entrega se debe abonar un 8% de IVA suizo. DPD se encarga de recaudarlo y de enviarlo a la aduana suiza.
- los gastos de envío a Suiza son de 30,- EUR (a partir de un valor de mercancía de 1.000 EUR es necesaria una declaración de exportación, el recargo por ello es de 30,- EUR).
Envíos a Noruega
- El coste del envío a Noruega es de 22,90 EUR
- DHL/DPD requiere el número PID (número de identificación personal) del destinatario para la entrega. Por favor, introduzca este número en el campo de dirección.
Envíos a las Islas Canarias
- El coste del envío es de 30,- EUR
- DHL/DPD requiere el número NIE (Número de Información de Extranjero) del destinatario para la entrega. Por favor, introduzca este número en el campo de dirección.
Encontrará un resumen de los demás gastos de envío al extranjero en la información de envío . Si el país de destino que desea no figura en la lista, puede solicitárnoslo.
Pago por adelantado / Transferencia bancaria
- Método de pago seguro
- Envío de mercancías en stock tras la recepción del pago, a más tardar el siguiente día laborable (de lunes a viernes), se le informará por correo electrónico sobre la recepción del pago
- Tarda hasta 4 días dependiendo del banco
Klarna (Para envíos a Alemania, Austria y Países Bajos)
- Método de pago seguro
- Envío de mercancías en stock tras la recepción del pedido o aprobación por parte de Klarna, a más tardar el siguiente día laborable (de lunes a viernes)
- Ventaja: rapidez y comodidad
- Formas de pago:
- Pago inmediato (transferencia bancaria instantánea, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito)
- Pague más tarde (compra a cuenta hasta 14 días después de la fecha de facturación o envío)
- Pago a plazos para envíos a Alemania (plan de pago a plazos a 6, 12, 24 y 36 meses y pagos flexibles)
- Tenga en cuenta que usted transfiere el importe directamente a Klarna y no a nosotros. Recibirá la factura directamente de Klarna (por correo electrónico) a la dirección de correo electrónico que introdujo al realizar el pedido..
- Requisito previo:
- Edad mínima 18 años
- Dirección de facturación en Alemania, Austria o Países Bajos
- Comprobación de solvencia satisfactoria por parte de Klarna
- Puede realizar todas sus compras a través de klarna.com o del Klarna App gestionar e incluso pagar con un solo clic.
- ATENCIÓN: El envío sólo se realizará a la dirección de facturación o entrega facilitada.
PayPal
- Método de pago seguro
- Envío de mercancías en stock tras la recepción del pago, a más tardar el siguiente día laborable (de lunes a viernes), se le informará por correo electrónico sobre la recepción del pago.
- Ventaja: Protección del comprador a través de PayPal hasta 1.000,- EUR
- Requisito: Debe tener una cuenta PayPal o crear una si desea pagar con PayPal. Tenga en cuenta que pueden pasar unos días hasta que se active una nueva cuenta de PayPal.
- ATENCIÓN: El envío sólo se realizará a la dirección de protección del comprador almacenada en PayPal. No se tendrá en cuenta la dirección de entrega introducida en el proceso de pedido.