Häufige Fragen (FAQ)

Anprobeservice Ringe
Anprobeservice Ringe
Wir bieten Ihnen bei der Bestellung von Ringsets (gilt nicht für Goldringe) unseren Anprobeservice an. Wenn Sie sich mit Ihren Größen nicht sicher sind, möchten wir vermeiden, dass Ihnen die Ringe nicht passen, da diese nach der Gravur oder bei verändertem Steinbesatz vom Umtausch ausgeschlossen sind. Bitte beachten Sie, dass dieser Service nur innerhalb Deutschlands genutzt werden kann.

Für nur 8,90 EUR erhalten Sie einen kostenlosen Rückversand (versicherte DHL-Onlineretoure inklusive Sendungsverfolgung), eine nachträgliche Gravur, einen erneuten versicherten Versand an Sie, sowie die Sicherheit, dass Ihre Ringe passen! Darüber hinaus können Sie uns vorab Ihren Gravurwunsch sowie eine eventuelle Änderung des Steinbesatzes mitteilen.

Wählen Sie bei der Bestellung einfach aus, dass Sie den Anprobeservice nutzen möchten. Sie zahlen zusätzlich zum Kaufpreis 8,90 EUR. Wir schicken Ihnen die Ringe in der Standardfassung und ungraviert zu. Wenn Sie sich allerdings für einen veränderten Steinbesatz entschieden haben, erhalten Sie den Damenring ohne Steinbesatz zur Anprobe.

In dem Anprobeservice ist der einmalige Rückversand zu uns und der erneute Versand zu Ihnen enthalten. Zudem ist hier auch die nachträgliche Gravur enthalten. Ein mehrmaliger Versand ist in dem Anprobeservice nicht enthalten. Gerne können Sie die Ringe nach der Rücksendung auch zur weiteren Anprobe zurück erhalten, hierfür müssten wir Ihnen dann erneut 8,90€ berechnen. Bitte geben Sie bei der Rücksendung mit an, wenn Sie dies wünschen.
Nach der Anprobe schicken Sie uns die Ringe mit unserem Retourenservice kostenlos zurück: http://www.thejewellershop.com/retourenservice.htm

Dort geben Sie an warum Sie die Ringe zurück senden, ob die Größe der Ringe noch verändert werden soll, ob Sie eine erneute Anprobe wünschen oder ob die Ringe direkt graviert werden sollen.

In dem Reiter Rückgabedetails wählen Sie die Art der Rücksendung aus (nachträgliche Gravur oder sonstiges).

Wenn Sie die Ringe zur nachträglichen Gravur zurück senden, dann wählen Sie dies bitte entsprechend aus. In dem Feld „Art der Gravur“ können Sie dann auswählen „aus Anprobeservice übernehmen“, wir werden dann den Text der uns bereits vorliegt gravieren. In dem Feld „weitere Anmerkungen“ haben Sie die Möglichkeit uns mitzuteilen, wenn sich z.B. die Ringgrößen noch ändern sollen usw. Wenn Sie eine anderen Gravurtext wünschen, dann wählen Sie einfach die gewünschte Gravurart aus und vermerken in den entsprechenden Feldern den neuen Gravurtext.

Wenn Sie eine erneute Anprobe wünschen, dann wählen Sie bei Rückgabedetails „sonstiges“ aus. In dem Feld „Detailierte Beschreibung“ können Sie uns dann mitteilen, dass Sie die Ringe erneut zur Anprobe erhalten möchten. Und die gewünschten Ringgrößen.

Sobald die Rücksendung der Ringe bearbeitet wurde, tauschen wir bei Bedarf die Größe und gravieren die Ringe bzw. fassen einen gekauften Diamanten nach Ihren Angaben und schicken Ihnen die Ringe wieder kostenlos zu. Oder legen einen neuen Auftrag zur erneuten Anprobe an.
Ringgrößen
Mit Hilfe eines sogenannten Multisizers können Sie Ihre ungefähre Ringgröße bestimmen:

Multisizer

Bitte beachten Sie, dass der Multisizer nur zur groben Größenbestimmung gedacht ist. Wir empfehlen Ihnen daher ausdrücklich, sich die Ringe später ungraviert zur Anprobe schicken zu lassen! Oder die Größe von einem kompetenten Juwelier bestimmen zu lassen, da gravierte Ringe, Ringe mit einem veränderten Steinbesatz und auch speziell für Sie angefertigte Ringe (Goldringe) vom Umtausch ausgeschlossen sind. Bitte beachten Sie, dass wir für unsere Ringe das deutsche Maß in Form des „Innenumfangs“ in mm verwenden. Alternativ ist eine Angabe des „Innendurchmessers“ in mm möglich. Für Verwechslungen mit ausländischen Maßeinheiten können wir keine Haftung übernehmen.

Nicht für jeden Ring sind alle Größen verfügbar. Bitte entnehmen Sie die verfügbaren Größen dem entsprechenden Produkt. Wir führen nur gerade Ringgrößen, nur bei Goldringen sind Zwischengrößen möglich, da diese Ringe individuell für Sie angefertigt werden.

Anprobeservice Goldringe

Speziell für unsere Goldtrauring Kollektion (gilt nicht für Eheringe der Firma Rauschmayer) bieten wir Ihnen unseren Anprobeservice an. Für nur 15,- EUR (zzgl. einer Kaution von 55,- EUR - diese wird Ihnen bei der Rücksendung erstattet) senden wir Ihnen originalgetreue Nachbildungen (Dummies) dieses Modells, sowie vier Edelstahlringe zur Größenbestimmung (Musterringe) zu.

Außerdem erhalten Sie einen kostenlosen Rückversand (versicherte DHL-Onlineretoure inklusive Tracking, der kostenlose Rückversand ist leider nur Innerhalb Deutschlands möglich). Mit dem Dummy Service bekommen Sie die Sicherheit, dass Ihnen die Ringe gefallen und auch passen. Wenn Sie mehrere Dummies zur Ansicht wünschen, erwerben Sie dieses Angebot mehrfach (maximal ist eine Zusendung von zwei unterschiedlichen Modellen möglich). Nachdem wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, werden wir Ihnen die Kaution in der ursprünglichen Zahlungsweise zurück erstatten.

Begrifferklärung:

Dummies: Sind Nachbildungen der späteren Goldringe aus Edelstahl, diese sehen so aus wie die späteren Goldringe (minimale Abweichungen sind möglich). Die Größe, Beschaffenheit und Oberflächenveredelung dieser Dummies kann nicht geändert werden. Der Damenring-Dummy wird mit Zirkoniasteinen geliefert. Der Zirkonia hat, wenn er in einem Ring einzeln gefasst ist ca. die gleiche Größe wie ein 0,03 ct. Diamant - falls Ihr Originalringmodell einen entsprechend kleineren Stein gefasst hat, bedenken Sie dies bitte. Sollten in dem Dummy mehrere Zirkoniasteine gefasst sein, ist die Steingröße entsprechend kleiner und entspricht dann einem 0,01 oder 0,02 ct. Diamanten.

Musterringe: Dies sind Edelstahlringe die lediglich zur Größenbestimmung dienen! Diese werden in einer Ringbreite von 5 oder 7mm geliefert und sind Innen leicht bombiert. Sie sind kein Beispiel für die späteren Goldringe!

Gravuren
Diamantgravur

Bei dieser Gravurart handelt es sich um eine farblose Relief-Gravur. Diese wird in das entsprechende Material des Artikels geritzt und ist bei allen gravierbaren Artikeln (ausser Wolfram und Keramik) möglich.

Sie können zwischen folgenden Schriftarten wählen:

Diamantschriftarten
Lasergravur

Die Lasergravur wird in den Ring eingebrannt und ist durch die Farbveränderung sehr gut lesbar. Lasergravuren haben eine lange Haltbarkeit.

Sie können zwischen folgenden Schriftarten wählen:

Laserschriftarten
Materialkunde
Wolfram Carbit
Wolframcarbid ist eine nichtoxidische Keramik bzw. eine intermediäre Kristallphase. Diese wird aus den chemischen Elementen Wolfram und Kohlenstoff gebildet.

Schmuck aus Wolfram ist sehr hart, robust und dadurch kratzfest. Wolframschmuck ist pflegeleicht und 100% antiallergisch. Schmuck aus Wolfram läuft nicht an, oxdiert nicht und hat eine sehr lange Lebensdauer.
Keramikringe
Unser Keramikschmuck wird durch ein sogenanntes Sinterverfahren hergestellt und fällt unter die Kategorie technisches Keramik. Diese Art von Keramik zeichnet sich durch besondere Eigenschaften aus und ist nicht mit Geschirrporzellan zu vergleichen. Die besonderen Eigenschaften sind unter anderem Verschleißfestigkeit, Härte, Druckfestigkeit und Hochtemperaturbeständigkeit.
Schmuckpflege
Silberpflege
Silber (ohne Rhodinierung) kann mit der Zeit seine Farbe verändern, dies ist ganz normal (und auch kein Zeichen schlechter Qualität oder mangelhafter Verarbeitung), da es ständig auf den Sauerstoff in der Luft reagiert.

Wichtig ist Ihre Silberprodukte entsprechend zu pflegen. Am besten abends mit einem Silberputztuch abwischen und einmal pro Monat in ein Silberbad legen. Wenn Sie dieses nicht machen, wird das Restprodukt der Oxidation sich mit der Zeit über den Artikel verteilen und diese schwarz erscheinen lassen.

Darüber hinaus vermeiden Sie unbedingt den Kontakt mit Kosmetika (Parfums, Cremes etc.) und tragen Sie den Artikel nicht beim Sport. Diese Faktoren beschleunigen nämlich den Prozess der Oxidation erheblich (vor allem bei sommerlichen Temperaturen), da Schweiß, Cremes und Parfum direkt auf den Schmuck übergehen.

Die Pflegeprodukte erhalten Sie auch bei uns: Silberpflege
Rücksendung / Umtausch / Erstattung
Rücksendung / Umtausch / Erstattung

sofern Ihr Artikel folgende Voraussetzungen erfüllt, ist ein Umtausch bzw. eine Erstattung ohne Probleme möglich:

  • ungraviert (kein Artikel der mit einer Gravur nach Kundenspezifikationen angefertigt wurde)
  • keine Sonderanfertigung (gilt auch für einen veränderten Steinbesatz)
  • Rücksendung innerhalb der Rückgabefrist

Bitte beachten Sie, dass bei getragenen Artikeln, die Gebrauchsspuren aufweisen, Sie gegebenen falls für den entstandenen Wertverlust aufkommen müssen, sofern der Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch in einen anderen Artikel bei den Zahlungsarten Amazon Payments, Klarna und Billsafe leider nicht möglich ist. In diesem Fall können wir Ihnen den Betrag lediglich erstatten.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wird Ihnen der erneute versicherten Versand mit 3,90 EUR berechnet (innerhalb Deutschlands), wenn der Warenwert der erneut versendeten Ware unter 50,- EUR liegt.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, werden Sie per Mail über die ggf. anfallenden Versandkosten, über den Differenzbetrag bei einem Umtausch in einen anderen Artikel bzw. über die Höhe der Erstattung informiert.

Die schnellere Alternative zu einem Umtausch wäre, wenn Sie den Artikel zur Erstattung zurück senden und den Artikel anschließend einfach neu bestellen. Den neuen Artikel können wir dann, sobald die neue Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden. Und wir erstatten Ihnen dann, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde, den Kaufbetrag des zurück gesendeten Artikels zurück.

Bitte beachten Sie, dass der Lieferung ein Informationszettel "Retourenservice" (in DIN A4) beiliegt. Dort finden Sie alle wichtigen Informationen bezüglich dem Ablauf wenn Sie Ware zurück senden möchten. Bitte beachten Sie, dass Sie generell die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung (Versandkosten) der Waren tragen. Dies ist in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung hinterlegt.

Sie können z.B. für die Rücksendung unseren UNIQUE Retourenservice nutzen.

Der UNIQUE Retourenservice ist ein freiwilliges Angebot der Unique Jewelry OHG und kann nur innerhalb Deutschlands genutzt werden. Sofern Sie diesen nutzen, werden Ihnen die angefallenen Versandkosten (in Höhe von 3,90 EUR) von Ihrer Erstattung abgezogen bzw. mit Ihrem Umtausch verrechnet. Ausnahme: Sofern Sie die Versandkosten bereits im Voraus geleistet haben (z.B. Nutzung des Anprobeservice) müssen Sie natürlich nicht für die anfallenden Versandkosten aufkommen.

Unabhängig davon, ob Sie unseren Retourenservice nutzen oder das Paket selbst bei der Post aufgeben, stellen Sie bei der Rücksendung sicher, dass die Ware sicher verpackt ist und nicht beschädigt werden kann. Für Beschädigungen aufgrund mangelnder Verpackung während des Rücktransports haften weder das Transportunternehmen noch wir.

Sie können die Rücksendung auch selbstverständlich selbst bei der Post aufgeben. Unsere Adresse finden Sie auf dem Informationszettel "Retourenservice". In diesem Fall legen Sie auf jeden Fall eine Kopie des Lieferscheines bei und vermerken darauf, was Sie wünschen (Umtausch in welchen Artikel oder Erstattung). Das Beilegen des Lieferscheins ist keine zwingende Voraussetzung zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts, erleichtert uns allerdings die Zuordnung Ihre Rücksendung.

Bitte senden Sie uns keine unfreien Sendungen, diese verursachen für beide Seite nur unnötige Kosten.

Versand
Expressversand
Bestellen Sie Mo-Fr bis 14.00 Uhr, versenden wir Ihre Bestellung noch am gleichen Tag! Dies gilt nur bei Artikeln, die als "sofort versandfertig" gekennzeichnet sind und mit einem Expressversand bestellt werden. Es gilt nicht bei Produktionsartikeln mit verlängerter Lieferzeit und setzt einen Zahlungseingang vor 14:00 Uhr voraus.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass das Einleiten der Zahlung bei vielen Zahlmethoden nicht unbedingt den Eingang der Zahlung bei uns bedeutet.
ACHTUNG: Bei Bezahlung mit PayPal erfolgt der Versand ausschließlich an die bei PayPal hinterlegte Käuferschutzadresse. Die im Bestellvorgang hinterlegte Lieferadresse wird nicht berücksichtigt.

Wenn Sie eine Zustellung per Expressversand wünschen, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:
- Zustellung Mo - Fr zwischen 08:00 Uhr und 12:00 Uhr. Hier beträgt der Aufpreis 16,00€ oder 20,90€ (abhängig vom Warenwert der Bestellung).
- Zustellung Mo - Fr zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr. Hier beträgt der Aufpreis 10,00€ oder 14,90€ (abhängig vom Warenwert der Bestellung).

Bitte beachten Sie, dass Sie beim Expressversand sicher stellen müssen, dass immer jemand das Paket entgegen nehmen kann. Und DPD stellt Samstags und Sonntags nicht zu (gilt auch für Expresspakete).
Lieferzeit
Bestellen Sie Mo-Fr bis 14.00 Uhr, versenden wir Ihre Bestellung voraussichtlich noch am gleichen Tag! Dies gilt nur bei Artikeln, die als "sofort versandfertig" gekennzeichnet sind. Es gilt nicht bei Produktionsartikeln mit verlängerter Lieferzeit und setzt einen Zahlungseingang vor 14:00 Uhr voraus.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass das Einleiten der Zahlung bei vielen Zahlmethoden nicht unbedingt den Eingang der Zahlung bei uns bedeutet. Die Zustelldauer per DHL und DPD beträgt 1 - 2 Tage (ausgenommen Expressversand). Bitte beachten Sie, dass DPD Samstags (gilt auch für Expressversand) und beide Unternehmen Sonntags nicht zustellen.
ACHTUNG: Bei Bezahlung mit PayPal erfolgt der Versand ausschließlich an die bei PayPal hinterlegte Käuferschutzadresse. Die im Bestellvorgang hinterlegte Lieferadresse wird nicht berücksichtigt.
Zahlung
Zahlungsarten
Vorkasse / Überweisung
  • Sichere Zahlungsart
  • Dauert je nach Bank bis zu 4 Werktage
  • Versand von Lagerware nach Zahlungseingang (spätestens am nächsten Werktag). Über den Zahlungseingang werden Sie per E-Mail informiert.
Sofortüberweisung.de
  • Sichere Zahlungsart (über eine sichere SSL-Verschlüsselte Seite)
  • Funktioniert mit fast allen Onlinebankingkonten in Deutschland, Österreich, Schweiz, Großbritannien, Niederlande und Belgien.
  • Direkter Versand von Lagerware nach Zahlungseingang (spätestens am nächsten Werktag). Über den Zahlungseingang werden Sie per E-Mail informiert.
  • Voraussetzung: Sie müssen über ein Onlinebanking fähiges Konto, sowie über eine gültige TAN verfügen.
Amazon Payments
  • Sichere Zahlungsart
  • Direkter Versand von Lagerware nach Zahlungseingang (spätestens am nächsten Werktag), wenn die Transaktion von Amazon freigegeben wurde. Über den Zahlungseingang werden Sie per E-Mail informiert.
  • Vorteil Käuferschutz durch amazonpayments/A-bis-Z-Garantieanträge
  • Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung IMMER an die bei amazonpayments hinterlegte Lieferadresse versenden, selbst wenn bei Ihrer Bestellung in unserem Shop eine andere Lieferadresse hinterlegt wurde. Eine Änderung der Zahlungsart und auch der Lieferadresse ist nachträglich nicht mehr möglich.
  • Voraussetzung: Sie müssen ein Amazon-Kundenkonto haben, oder dieses einrichten wenn Sie mit amazonpayments zahlen möchten.
Billsafe - Rechnungskauf
  • Sichere Zahlungsart
  • Direkter Versand von Lagerware nach Auftragseingang (spätestens am nächsten Werktag).
  • Vorteil schnell und bequem erst nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen zahlen
  • Bitte beachten Sie, dass Sie den Betrag direkt an Billsafe überweisen und nicht an uns.
  • Voraussetzung: Rechnungsanschrift in Deutschland und Rechnungsanschrift entspricht der Lieferanschrift. Einkaufswert bis 1000,- EUR.
PayPal
  • Sichere Zahlungsart
  • Direkter Versand von Lagerware nach Zahlungseingang (spätestens am nächsten Werktag), wenn die Transaktion von PayPal freigegeben wurde. Über den Zahlungseingang werden Sie per E-Mail informiert.
  • Vorteil Käuferschutz durch PayPal bis zu 1.000 Euro
  • Voraussetzung: Sie müssen ein PayPal-Konto haben, oder dieses einrichten wenn Sie mit PayPal zahlen wollen. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis ein neues PayPal-Konto freigeschaltet wird, wenn Sie ein neues PayPal-Konto einrichten wollen.
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