FAQ
Wij raden u aan te kiezen voor de aanpasservice voor ringensets als u twijfelt over ringmaten of iets dergelijks. Ringen met een gravure of een gewijzigde steenzetting zijn uitgesloten van omruiling.
Bij het bestellen kunt u eenvoudigweg kiezen dat u de ringen met de aanpasservice wilt bestellen (8,90 EUR toeslag). Nu kunt u uw gewenste gegevens invoeren (eventueel graveren en eventueel gewijzigde steenzetting). U ontvangt dan de ringen zonder gravure en zonder gewijzigde steenzetting voor het passen. Als u echter voor een gewijzigde steenzetting hebt gekozen, ontvangt u de damesring zonder steenzetting voor het passen.
Voor 8,90 EUR krijgt u:
- een gratis retourzending (u kunt een pakketlabel afdrukken via onze retourservice),
- een nieuwe verzekerde verzending terug naar u
- en de zekerheid dat de ringen u passen en bevallen!
Een meervoudige verzending is niet inbegrepen in de aanpasservice. U kunt de ringen na de retourzending terugsturen voor verdere montage, hiervoor moeten wij u opnieuw 8,90 EUR in rekening brengen.
Na het passen stuurt u ons de ringen via onze retourservice gratis terug.
Meer informatie over de retourzending via de retourservice vindt u in de rubriek "Retour / Ruilen / Terugbetaling".
Wij bieden een speciale dummy service exclusief voor onze gouden, platina en palladium trouwringen.
voor slechts 15,- EUR (plus een borgsom van 55,- EUR, die u na de terugkeer wordt terugbetaald) krijgt u:
- roestvrijstalen replica's van de originele trouwringen (dummies),
- 4 roestvrijstalen monsterringen voor maatbepaling,
- gratis retourzending binnen Duitsland (u kunt een pakketlabel afdrukken via onze retourservice),
- een ringmaat om bij benadering de maat te bepalen (voor het geval de monsterringen niet passen),
- en de zekerheid dat de ringen u passen en bevallen!
Als u meerdere dummy's voor inspectie wilt bestellen, hoeft u alleen maar de dienst opnieuw te bestellen (er kunnen maximaal twee dummy's worden verzonden).
Definities
Dummies: Zijn roestvrijstalen replica's van de latere gouden, platina of palladium ringen, die lijken op de latere trouwringen (minimale afwijkingen zijn mogelijk). De maat, breedte, textuur en oppervlakte afwerking van deze dummy's kunnen niet worden veranderd. Bij de latere ringen is dit wel mogelijk. De damesring dummy wordt geleverd met zirkonia stenen. De zirkonia heeft een vergelijkbare grootte als een 0,03ct diamant als deze afzonderlijk in een ring wordt gezet. D Als uw originele ringmodel een kleinere of grotere steen heeft, houdt u hier dan rekening mee. Als er meerdere zirkonia stenen in de damesring zijn gezet, is de steenmaat respectievelijk kleiner en komt overeen met 0,01 of 0,02ct diamant.
Sample ringen: Dit zijn roestvrijstalen ringen die alleen gebruikt worden voor maatbepaling! Ze worden geleverd in een ringbreedte van 3 mm of 5 mm en zijn licht gebogen van binnen. Ze zijn geen voorbeeld voor de latere trouwringen!
Als u de ringen heeft gecontroleerd en de maten heeft bepaald, stuurt u de dummy's en monsterringen binnen de herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst aan ons terug.
Zodra de retourzending is verwerkt, houden wij de 15,- EUR servicekosten in. Het resterende bedrag wordt aan u terugbetaald op de door u bij de bestelling gekozen betaalwijze.
Meer informatie over de retourprocedure vindt u onder "Retour / Ruilen / Terugbetaling".
U kunt losse artikelen zonder gravure bestellen en ze vervolgens naar ons terugsturen om ze te laten graveren. In dit geval worden de bijbehorende toeslag voor de gravure en de daaruit voortvloeiende verzendkosten berekend.
Meer informatie over de retourprocedure vindt u onder "Retour / Ruilen / Terugbetaling".
Zie onze maattabel voor informatie over het bepalen van uw ringmaat.
Wij kunnen gegraveerde producten niet ruilen of de maat/lengte achteraf wijzigen. Wij raden u daarom aan de gewenste maat/lengte vooraf exact te bepalen. Misschien kan onze maattabel u daarbij helpen.
Als u nog steeds niet zeker bent, sturen wij u graag het sieraad zonder gravure om het te passen. Wij graveren uw sieraad dan achteraf (tegen de betreffende toeslag voor het graveren). Houd er rekening mee dat u in dit geval opnieuw verzendkosten moet betalen. Voor veel trouwringen kan direct een passervice besteld worden. Hier vindt u meer informatie.
Diamantgravure
Dit type gravure is een kleurloze reliëfgravure. Het wordt in het sieraad gegraveerd (met een diamant).
Lasergravure
Bij deze vorm van graveren worden met een laser lagen materiaal van het sieraad verwijderd. De ontstane stof wordt direct teruggebrand in het sieraad en zo ontstaat de kleur van de belettering.
De tint en ook de levensduur van de letterkleur zijn afhankelijk van de precieze samenstelling van het materiaal. Dit kan zelfs binnen hetzelfde product verschillen. Als de kleur van de letters afneemt, blijft de gravure leesbaar, omdat het verwijderde materiaal een uitsparing achterlaat (vergelijkbaar met de diamantgravure).
De grootte en ook de positie van de gravure zijn afhankelijk van de afmetingen van het betreffende sieraad of de grootte van het graveerbare gebied (graveerruimte). De gravure wordt door onze ervaren graveurs individueel aangepast aan de graveerbare ruimte. Als een bestelling bij elkaar hoort, wordt (indien mogelijk) rekening gehouden met de grootte van het andere sieraad. Als u later een nabestelling plaatst, kan de lettergrootte en de positie van de gravure dus iets afwijken van het sieraad dat u al heeft ontvangen. De gegraveerde tekst en het lettertype daarvan spelen ook een belangrijke rol bij de grootte van de gravure:
U kunt kiezen uit deze 15 lettertypes voor zowel diamant- als lasergravure:
Zilver (zonder rhodium plating) kan na verloop van tijd van kleur veranderen, dit is heel normaal (en geen teken van slechte kwaliteit of vakmanschap) omdat het voortdurend reageert op zuurstof in de lucht.
Het is belangrijk om uw zilveren producten goed te verzorgen. Het beste is om het 's avonds af te nemen met een zilverpoetsdoekje en het eens per maand in een zilverbad te doen. Doet u dit niet, dan zal de rest van de oxidatie het product na verloop van tijd zwart doen lijken.
Bovendien moet u contact met cosmetica (parfums, crèmes, enz.) vermijden en het sieraad niet dragen tijdens het sporten. Deze factoren versnellen het oxidatieproces aanzienlijk (vooral bij zomerse temperaturen), omdat zweet, crèmes en parfum rechtstreeks op het sieraad terechtkomen.
U kunt de verzorgingsproducten ook in onze winkel kopen: Zilververzorging
- Sieraden met gravure, gewijzigde steenzetting of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
- Terugzending is alleen mogelijk binnen de herroepingstermijn, mits het product niet is uitgesloten van het herroepingsrecht (zie vorig punt).
- Als u niet tevreden bent met de ontvangen levering, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice:
- Voor versleten artikelen met gebruikssporen kan het zijn dat wij u de daaruit voortvloeiende waardevermindering in rekening moeten brengen. Dit geval treedt in werking als na onderzoek van de staat, de kenmerken en de functie van het product blijkt dat er sprake is van een onjuiste behandeling.
- Voor retourzendingen binnen Duitsland kunt u gebruik maken van onze retourservice. De retourservice is een vrijwillig aanbod van Unique Jewelry GmbH. Wij nemen de kosten voor het terugsturen via de retourservice voor onze rekening. Houd er rekening mee dat de retourzending via onze retourservice slechts verzekerd is tot 500,- EUR. Buiten Duitsland en bij een goederenwaarde van meer dan 500,-EUR dient u de retourzending op eigen kosten naar ons toe te sturen.
-
U kunt uw retourzending ook zelf naar ons opsturen. Voeg in dat geval een kopie van de leveringsbon of de factuur bij. Het bijvoegen van de leveringsbon of de factuur is geen verplichte voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, maar vergemakkelijkt voor ons de toewijzing van uw retourzending. Stuur de retourzending naar het volgende adres:
Unique GmbH
Schöne Aussicht 16
35396 Gießen
Duitsland - Stuur geen onbetaalde zendingen naar ons terug, dit veroorzaakt alleen maar onnodige kosten voor beide partijen.
- Let er bij het terugsturen op dat de goederen goed verpakt zijn en niet beschadigd kunnen worden. Noch wij, noch de transporteur zijn aansprakelijk voor schade tijdens het retourtransport.
- De kosten voor de retourzending zijn over het algemeen voor uw rekening. Dit is vastgelegd in onze algemene voorwaarden en de annuleringsinstructies.
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen voor een ander artikel met de betaalmethoden Klarna factuur en AMAZON Payments. Stuur ons in dat geval het artikel terug voor terugbetaling en bestel het gewenste artikel gewoon opnieuw.
U kunt gebruikmaken van onze retourservice (alleen binnen Duitsland) of het pakket zelf naar het postkantoor sturen. Let op de algemene retourinformatie.
Geef bij het retourneren aan welk artikel u wilt ruilen (artikelnummer, lengte of maat). Wij rekenen 3,90 EUR (binnen Duitsland) voor het opnieuw verzenden als de waarde van de opnieuw verzonden goederen minder dan 50 EUR bedraagt. Voor een nieuwe verzending naar het buitenland berekenen wij de landspecifieke prijzen. U vindt een lijst van deze in onze verzendinformatie.
Zodra de retourzending is verwerkt, informeren wij u via e-mail over de verzendkosten en/of het verschil (in geval van ruilen voor een ander artikel). Als je geld van ons terugkrijgt, gebeurt dat altijd via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gekozen. Als je nog geld aan ons moet betalen voor de omruiling, kan dit alleen via PayPal of bankoverschrijving.
Het snellere alternatief voor een omruiling is het artikel terug te sturen voor terugbetaling en het dan gewoon opnieuw te bestellen. Het nieuwe artikel kan worden verzonden zodra de betaling is ontvangen (binnen de in de winkel vermelde levertijd). Zodra de retourzending is verwerkt, storten wij het betreffende bedrag aan u terug.
Als u goederen terugstuurt, kunt u gebruikmaken van onze retourservice (alleen binnen Duitsland) of het pakket zelf naar het postkantoor sturen. Let op de algemene retourinformatie.
Zodra de retourzending is verwerkt, informeren wij u per e-mail over de terugbetaling/terugbetaling. Je wordt altijd terugbetaald via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gekozen.
Retour voor latere gravure
In stap 3 / RETURN DETAILS selecteert u het "TYPE RETURN".
In stap 4 / ENGRAVING DETAILS kunt u alle informatie over de gravure invoeren.
De graveertekst van de aanpasservice kan worden overgenomen. Hier heeft u ook de mogelijkheid om wijzigingen van de ringmaat aan ons door te geven in het veld "NOTES". Wij kunnen deze dan toepassen op de nieuwe bestelling.
Indien u de gravure wenst te wijzigen, kunt u de gewenste positie van de gravure selecteren bij "TYPE OF ENGRAVING" en verschijnen er nieuwe vakjes waarin u de gravure kunt invoeren. Hier heeft u ook de mogelijkheid om wijzigingen in de ringmaat door te geven in het veld "NOTES", zodat wij deze wijzigingen kunnen toepassen op uw nieuwe bestelling.
Aan het eind wordt het verpakkingsetiket als PDF-bestand gegenereerd. Sla het PDF-bestand eerst op en print het vervolgens uit. Aan de linkerkant vind je het ontvangstbewijs (laat het op het postkantoor bevestigen) en aan de rechterkant vind je het pakketlabel (plak het gewoon op je pakket).
Terug voor een nieuwe fitting
In stap 3 / RETURN DETAILS selecteert u het "TYPE RETURN".
Aan het eind wordt het verpakkingsetiket als PDF-bestand gegenereerd. Sla het PDF-bestand eerst op en print het vervolgens uit. Aan de linkerkant vind je het ontvangstbewijs (laat het op het postkantoor bevestigen) en aan de rechterkant vind je het pakketlabel (plak het gewoon op je pakket).
Bestelt u op maandag t/m donderdag tot 14.00 uur, dan verzenden wij uw bestelling nog dezelfde dag en wordt deze de volgende dag geleverd. Bestelt u op vrijdag tot 14.00 uur, dan verzenden wij uw bestelling nog dezelfde dag, maar wordt deze pas op maandag geleverd omdat DPD niet op zaterdag levert (hetzelfde geldt voor exprespakketten).
Dit geldt alleen voor artikelen die zijn gemarkeerd als "direct leverbaar" en het vereist een ontvangst van betaling voor 14.00 uur. Voor veel betaalmethoden betekent het initiëren van de betaling niet noodzakelijk dat wij de betaling hebben ontvangen. U wordt per e-mail geïnformeerd over de ontvangst van de betaling.
ATTENTIE: Bij bestellingen via de betaalmethoden PayPal en AMAZON Payments wordt de levering uitsluitend verzonden naar het bij PayPal of AMAZON opgegeven afleveradres (richtlijnen kopersbescherming). Er wordt geen rekening gehouden met het leveringsadres dat tijdens het bestelproces in onze winkel is ingevoerd.
Bestel op maandag t/m donderdag tot 14.00 uur en wij verzenden uw bestelling nog dezelfde dag en het wordt de volgende dag geleverd. Dit geldt alleen voor artikelen die zijn gemarkeerd als "onmiddellijk leverbaar" en het vereist de ontvangst van de betaling voor 14.00 uur. Voor veel betaalmethoden betekent het initiëren van de betaling niet noodzakelijkerwijs dat wij de betaling hebben ontvangen. U wordt per e-mail geïnformeerd over de ontvangst van de betaling.
De transporttijd van DPD is ongeveer 1 - 2 werkdagen. DPD bezorgt echter geen pakketten op zaterdag.
ATTENTIE: Bij bestellingen via de betaalmethoden PayPal en AMAZON Payments wordt de levering uitsluitend verzonden naar het bij PayPal of AMAZON opgegeven afleveradres (richtlijnen kopersbescherming). Er wordt geen rekening gehouden met het leveringsadres dat tijdens het bestelproces in onze winkel is ingevoerd.
Verzenden naar Oostenrijk
- De kosten voor verzending naar Oostenrijk bedragen 8,90 EUR.
- De gemiddelde levertijd van pakketten naar Oostenrijk is 2-4 werkdagen.
- Express leveringen naar Oostenrijk zijn niet mogelijk
Verzending naar Zwitserland
- Alle leveringen naar Zwitserland zijn vrijgesteld van Duitse BTW (na inloggen of het invoeren van een Zwitsers afleveradres veranderen de getoonde prijzen en winkelwagentjes)
- Alle leveringen naar Zwitserland zijn voorzien van een EORI-nummer, een verklaring van oorsprong en een vijfvoudige kopie van de factuur voor douanedoeleinden.
- Wij nemen de volledige douaneafhandeling over, inclusief douanekosten (inbegrepen in de verzendkosten)
- Alle edele metalen zijn voorzien van verantwoordelijkheidsmerk
- Verzending naar Zwitserland wordt gedaan met DPD
- De Zwitserse BTW van 8% is verschuldigd bij levering. Deze wordt geïnd door DPD en doorgestuurd naar de Zwitserse douane.
- De kosten voor de verzending naar Zwitserland bedragen 30,- EUR (vanaf een goederenwaarde van 1.000 EUR is een uitvoeraangifte noodzakelijk, de toeslag hiervoor bedraagt 30,- EUR).
Verzending naar Noorwegen
- De kosten voor verzending naar Noorwegen bedragen 22,90 EUR.
- DPD heeft het PID-nummer (persoonlijk identificatienummer) van de ontvanger nodig voor de levering. Vermeld dit nummer in het adresveld
Scheepvaart naar de Canarische Eilanden
- De verzendkosten zijn 30,- EUR
- DPD heeft het NIE-nummer (Número de Información de Extranjero) van de ontvanger nodig voor de levering. Vermeld dit nummer in het adresveld
Een overzicht van de verdere verzendkosten naar het buitenland vindt u in de verzendinformatie. Als uw gewenste land van bestemming niet in de lijst staat, kunt u meer informatie aanvragen.
Vooruitbetaling / Bankoverschrijving
- Beveiligde betaalmethode
- Voorraadartikelen worden na ontvangst van de betaling uiterlijk de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) verzonden. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de ontvangst van de betaling.
- Duurt tot 4 dagen, afhankelijk van de bank
iDEAL
- Beveiligde betaalmethode
- iDEAL is alleen beschikbaar wanneer je op de Nederlandse website winkelt, in euros betaald en je factuuradres in Nederland is
- Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk jouw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan jouw internetbankierprogramma bij een onlineaankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft jij je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Met iDEAL reken je snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van jouw eigen bank. Onze iDEAL betalingen worden verwerkt via Stripe.
- Betalen met iDEAL doe je in een paar stappen:
- Je bestelt een product
- Kies iDEAL als betaalmethode
- Selecteer de bank waar je jouw bankzaken online regelt
- Je komt direct in het bekende internetbankierprogramma van jouw bank
- De relevante gegevens van je aankoop zijn al ingevuld
- Op de voor jou bekende manier keur je de betaling goed
- Je ontvangt een bevestiging van jouw bank
- Je keert terug naar onze webwinkel, bestelling en betaling geslaagd!
Wallets
- Een Wallet gebruikt app-software om betalingsgegevens van uw bankrekening door te sturen
- Snel en gemakkelijk betalen
- Beveiligde betaalmethode
- Verzending van goederen in voorraad na ontvangst van betaling, ten laatste op de volgende werkdag (maandag - vrijdag)
- Apple Pay: Betalingen met Apple Pay worden bevestigd via een vingerafdruk (Touch ID) of Face ID - maximale veiligheid met minimale inspanning
- Google Pay: Google Pay maakt gebruik van NFC-technologie. Dit betekent dat u met uw vingerafdruk of wachtwoord kunt betalen, terwijl de kaartinformatie versleuteld blijft
- Voorwaarde: u moet Apple Pay of Google Pay op uw toestel geïnstalleerd hebben
Debet- of kredietkaart
- Beveiligde betaalmethode
- Verzending van goederen in voorraad na ontvangst van betaling, ten laatste op de volgende werkdag (maandag - vrijdag)
- Credit card betaling met MasterCard, VISA, American Express etc.
- Voer zoals gewoonlijk uw volledige creditcardgegevens en het controlecijfer van uw uitgegeven kaart in
- Dankzij SSL-codering worden uw gegevens via een beveiligde verbinding overgedragen
PayPal
- Beveiligde betaalmethode
- Voorraadartikelen worden na ontvangst van de betaling uiterlijk de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag) verzonden. U wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de ontvangst van de betaling.
- Voordeel: Kopersbescherming via PayPal tot 1.000 Euro
- Voorwaarde: U moet een PayPal-rekening hebben of er een aanmaken als u met PayPal wilt betalen. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat een nieuwe PayPal-rekening is geactiveerd.
- ATTENTIE: De verzending geschiedt uitsluitend naar het bij PayPal opgeslagen kopersbeschermingsadres. Er wordt geen rekening gehouden met het tijdens het bestelproces ingevoerde leveringsadres.
Klarna
- Beveiligde betaalmethode
- Verzending van goederen in voorraad na ontvangst van bestelling of goedkeuring door Klarna, uiterlijk de volgende werkdag (maandag - vrijdag).
- Voordeel: snel en gemakkelijk
- Betaalmethoden:
- Pay later (aankoop op rekening tot 14 dagen na factuur- of verzendingsdatum)
- Houd er rekening mee dat u het bedrag rechtstreeks aan Klarna overmaakt en niet aan ons. U ontvangt uw factuur rechtstreeks van Klarna (per e-mail) op het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven..
- Voorwaarde:
- Minimum leeftijd 18 jaar
- Factuuradres in Nederland
- Succesvolle kredietcontrole door Klarna
- U kunt al uw aankopen doen via klarna.com of de Klarna App beheren en zelfs met één klik betalen.