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FAQ

Te recomendamos elegir el servicio de prueba para conjuntos de anillos si no te sientes seguro sobre las tallas de los anillos. Los anillos con un grabado o un engaste diferente no se pueden cambiar. Al realizar el pedido, solo tienes que seleccionar los anillos que quieres usar para el servicio de prueba (8,90 EUR de recargo). A continuación, puedes introducir los datos que deseas (grabado y engaste, si procede). Luego, recibirás los anillos para su montaje sin grabado y sin cambiar el engaste. Sin embargo, si has elegido un engaste diferente, recibirás el anillo sin engaste para la prueba.

Por 8,90 EUR recibes:

  • envío de devolución gratuito (puedes imprimir una etiqueta de envío a través de nuestro servicio de devoluciones),
  • un nuevo envío asegurado para ti
  • y la seguridad de que los anillos te quedarán bien y serán de tu gusto

El envío múltiple no está incluido en el servicio de ajuste. Te invitamos a que le devolvamos los anillos para otra prueba después de devolverlos, pero tendríamos que cobrarte otros 8,90 EUR por ello.

Después de probarte los anillos, puede devolvérnoslos gratuitamente a través de nuestro servicio de devoluciones

Encontrarás más información sobre la devolución de productos a través del servicio de devoluciones en "Devoluciones / Cambios / Reembolsos".

Ofrecemos un servicio especial de maniquíes especialmente para nuestras alianzas de oro, platino y paladio.

Por solo 15,- EUR (más un depósito de 55,- EUR, que se te reembolsará tras la devolución), recibirás:

  • Réplicas en acero inoxidable de las alianzas originales (maniquíes),
  • 4 anillos de muestra de acero inoxidable para calibrado,
  • Envío de devolución gratuito dentro de Alemania (puedes imprimir una etiqueta de envío a través de nuestro servicio de devoluciones),
  • un calibrador de anillos para un tallaje aproximado (en caso de que los anillos de muestra no encajen),
  • y la certeza de que los anillos le quedarán bien y le gustarán!

Si desea pedir varios maniquíes para verlos, solo tiene que volver a solicitar el servicio (se puede enviar un máximo de dos modelos de maniquí).

Explicación de los términos

Dummies: Son réplicas en acero inoxidable de los anillos de oro, platino o paladio, estos se parecen a los anillos definitivos (son posibles diferencias mínimas). El tamaño, la anchura, la textura y el acabado superficial de estos maniquíes no pueden modificarse. Sin embargo, esto sí es posible con las alianzas definitivas. El maniquí de anillo para mujer se entrega con piedras de circonita. Las circonitas, engarzadas individualmente en un anillo, tienen un tamaño similar al de un diamante de 0,03 ct. de diamante. Si su modelo de anillo original tiene engastada una piedra correspondiente más pequeña o más grande, no se olviden tomarlo en cuenta. Si se engastan varias piedras de circonita en el maniquí del anillo de mujer, el tamaño de la piedra es correspondientemente menor y corresponde a un diamante de 0,01 ó 0,02 ct. de diamantes.

Anillos de muestra: Se trata de anillos de acero inoxidable que solo sirven para medir. Se suministran con un ancho de 3 mm o 5 mm y están ligeramente abombados en el interior. No son un ejemplo de las alianzas posteriores

Si ha examinado los anillos y ha determinado las tallas, devuélvanos los dos tipos de anillos de muestra (el normal y el Dummies) dentro del plazo de anulación de 14 días a partir de la recepción.

Una vez procesada la devolución, retendremos los 15 EUR de gastos de servicio. El importe restante se le reembolsará utilizando el método de pago que seleccionó al realizar el pedido.

Encontrará más información sobre el procedimiento de devolución en "Devolución / Cambio / Reembolso".

Puedes pedir artículos sueltos sin grabar y devolvérnoslos para grabarlos posteriormente. En este caso, se cobrará el recargo correspondiente por el grabado y los gastos de envío.

Encontrarás más información sobre el procedimiento de devolución en "Devolución / Cambio / Reembolso".

Consulte nuestra guía de tallas para determinar la talla de su anillo.

Devolución para grabado posterior

En el punto 3 / DETALLES DE LA DEVOLUCIÓN se selecciona el "TIPO DE DEVOLUCIÓN".

Screenshot Retourenservice

A continuación, puedes introducir toda la información de grabado en el punto 4 / DETALLES DE GRABADO.

Se puede utilizar el texto grabado del servicio de adaptación. Aquí también tienes la posibilidad de informarnos sobre cambios en la talla del anillo en el campo "NOTAS". De este modo, podremos incluirlo en el nuevo pedido.

Screenshot Retourenservice

Si deseas cambiar el grabado, selecciona la posición de grabado deseada en «TIPO DE GRABADO» y aparecerán campos para que introduzcas el grabado. También tienes la opción de informarnos de los cambios en la talla del anillo en el campo «NOTAS», para que podamos almacenarlos en el nuevo pedido.

Screenshot Retourenservice

Por último, la etiqueta del paquete se crea como PDF. Guarda primero el PDF y luego imprímelo. A la izquierda encontrarás el comprobante de envío (hágalo confirmar por Correos) y a la derecha la etiqueta del paquete (pégala simplemente en el paquete).

Devolución para reequipamiento

En el punto 3 / DETALLES DE LA DEVOLUCIÓN se selecciona el "TIPO DE DEVOLUCIÓN".

Screenshot Retourenservice

Por último, la etiqueta de envío se crea como PDF. Guarda primero el PDF y luego imprímelo. A la izquierda encontrarás el comprobante de envío (confírmalo por Correos) y a la derecha la etiqueta del paquete (péguela simplemente en el paquete).

No podemos cambiar los artículos grabados ni modificar el tamaño o la longitud posteriormente. Por ello, le recomendamos que determine de antemano la talla exacta que necesita. Quizás nuestro asesor de tallas le ayude con esto.

Si aún así no está seguro, estaremos encantados de enviarle la joya sin grabar para que se la pruebe. Después grabaremos su joya (con el recargo correspondiente). Tenga en cuenta que en este caso se aplicarán gastos de envío adicionales. Para muchas alianzas, se puede solicitar directamente un servicio de ajuste. Encontrará más información aquí.

Grabado con diamantes

Este tipo de grabado es un grabado en relieve incoloro. Se talla en la joya (con un diamante).

Grabado por láser

En este tipo de grabado, las capas de material de la joya se eliminan con un láser. El polvo resultante se vuelve a quemar directamente en la joya y así se crea el color de la inscripción.

El tono de color y también la longevidad del color de la fuente dependen de la composición exacta del material. Esto puede variar incluso dentro del mismo artículo. Si el color de la letra se desgasta, el grabado seguirá siendo legible porque el material desgastado deja una depresión (similar al grabado con diamante).

El tamaño y la posición del grabado dependen de las dimensiones de la joya correspondiente y del tamaño de la superficie grabable (área de grabado). Nuestros experimentados grabadores adaptan el grabado individualmente a la superficie grabable. En el caso de un pedido a juego, se tiene en cuenta el tamaño de la otra joya (si es posible). Esto significa que el tamaño de la letra y la posición del grabado (en relación con la pieza de joyería ya recibida) pueden diferir en el caso de un pedido posterior. El texto del grabado, en combinación con el tipo de letra, también desempeña un papel importante en el tamaño del grabado:

Schreibschrift Gravur
Blockschrift Gravur

Tanto en el grabado con diamante como en el grabado con láser, puede elegir entre estos 15 tipos de letra:

Schriftartenübersicht
  • La mayoría de las joyas pueden limpiarse con agua tibia y jabón suave.
  • En nuestra tienda encontrarás productos de limpieza y cuidado para joyas de plata y oro.
  • Las joyas de cuero deben impregnarse antes de usarlas. Un cuidado especial del cuero evita que las joyas se vuelvan porosas. Por supuesto, todo esto lo encontrarás en nuestra tienda.
  • No guardes las joyas en lugares húmedos ni tampoco las uses durante la práctica de deporte.
  • El contacto con cosméticos y perfumes también puede dañar la superficie de las joyas.

La plata (sin baño de rodio) puede cambiar de color con el tiempo, lo cual es bastante normal (y tampoco es signo de mala calidad o mala fabricación), ya que reacciona constantemente con el oxígeno del aire.

Es importante cuidar bien los productos de plata. Lo mejor es limpiarlos con un paño para pulir plata por la noche y meterlos en un baño de plata una vez al mes. Si no lo haces, el producto residual de la oxidación se extenderá por los objetos con el tiempo y hará que parezcan negros.

Además, asegúrese de evitar el contacto con cosméticos (perfumes, cremas, etc.) y no lleve el artículo mientras hace deporte. De hecho, estos factores aceleran considerablemente el proceso de oxidación (sobre todo en verano), ya que el sudor, las cremas y el perfume pasan directamente a la joya.

También puede obtener de nosotros los productos de cuidado: Cuidado de la plata

  • Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos de joyería con grabado, con engaste de piedras modificado o a medida.
  • La devolución sólo es posible dentro del plazo de desistimiento, salvo que el artículo esté excluido del derecho de desistimiento (véase el punto anterior).
  • Si no está satisfecho con la entrega que ha recibido, póngase en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente:
  • En el caso de artículos desgastados que muestren signos de uso, es posible que tengamos que cobrarle la pérdida de valor resultante. Este caso entra en vigor si, tras un examen del estado, las propiedades y el funcionamiento de los bienes, se comprueba que ha habido una manipulación indebida.
  • El costo de la devolución de los productos será asumido por el cliente.
  • En su pedido se incluye un documento con información general sobre devoluciones.

    Retourenanleitung
     
  • Para enviarnos el prudcto, por favor adjunte el albarán o la factura. No es un requisito obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento, pero nos facilita la asignación de su devolución. Envíe la devolución a la siguiente dirección:

    Unique GmbH
    Schöne Aussicht 16
    35396 Gießen
    Germany
  • Por favor, no nos devuelva envíos no gratuitos, esto sólo causa costes innecesarios para ambas partes.
  • Al devolver uno o más productos, por favor asegúrese de que estén correctamente empaquetados para evitar cualquier daño. Ni nosotros ni la empresa de transporte nos hacemos responsables por daños ocurridos durante el envío de devolución..
  • Los gastos de devolución corren por su cuenta, tal y como se indica en nuestras condiciones generales y en la política de cancelación.

Puede utilizar nuestro servicio de devoluciones (sólo dentro de Alemania) o enviar usted mismo el paquete a la oficina de correos. Consulta aquí la información general sobre devoluciones.

En cuanto se haya tramitado la devolución, le informaremos por correo electrónico sobre el reembolso. El reembolso se efectuará siempre a través del método de pago que seleccionó al realizar el pedido.

Devolución para grabado posterior

En el punto 3 / DETALLES DE LA DEVOLUCIÓN se selecciona el "TIPO DE DEVOLUCIÓN".

Screenshot Retourenservice

A continuación, puede introducir toda la información de grabado en el punto 4 / DETALLES DE GRABADO.

Se puede utilizar el texto grabado del servicio de adaptación. Aquí también tiene la posibilidad de informarnos sobre cambios en la talla del anillo en el campo "NOTAS". De este modo, podremos incluirlo en el nuevo pedido.

Screenshot Retourenservice

Si desea cambiar el grabado, seleccione la posición de grabado deseada en "TIPO DE GRABADO" y aparecerán campos para que introduzca el grabado. También tiene la opción de informarnos de los cambios en la talla del anillo en el campo "NOTAS", para que podamos almacenarlos en el nuevo pedido.

Screenshot Retourenservice

Por último, la etiqueta del paquete se crea como PDF. Guarde primero el PDF y luego imprímalo. A la izquierda encontrará el comprobante de envío (hágalo confirmar por Correos) y a la derecha la etiqueta del paquete (péguela simplemente en el paquete).

Devolución para reequipamiento

En el punto 3 / DETALLES DE LA DEVOLUCIÓN se selecciona el "TIPO DE DEVOLUCIÓN".

Screenshot Retourenservice

Por último, la etiqueta del paquete se crea como PDF. Guarde primero el PDF y luego imprímalo. A la izquierda encontrará el comprobante de envío (hágalo confirmar por Correos) y a la derecha la etiqueta del paquete (péguela simplemente en el paquete).

Si hace su pedido de lunes a jueves hasta las 14:00, se probablemente lo enviaremos el mismo día y se lo entregaremos al día siguiente. Si realiza el pedido el viernes antes de las 14:00, se lo enviaremos el mismo día, pero no se lo entregaremos hasta el lunes, ya que DPD no realiza entregas los sábados (ni siquiera de paquetes exprés).

Esto sólo se aplica a los artículos marcados como "disponible de inmediato". Y presupone la recepción del pago antes de las 14:00. Para muchos métodos de pago, el inicio del pago no significa necesariamente que hayamos recibido el pago. Se le informará de la recepción del pago por correo electrónico.

Si desea una entrega urgente, puede elegir entre las siguientes opciones:

ATENCIÓN: Al utilizar los métodos de pago PayPal y AMAZON Payments, la mercancía sólo se enviará a la dirección de entrega almacenada en PayPal o AMAZON (directrices de protección del comprador). No se tendrá en cuenta la dirección de entrega introducida en la tienda durante el proceso de pedido.

Si realizas tu pedido de lunes a viernes hasta las 14:00, probablemente lo enviaremos el mismo día. Esto solo se aplica a los artículos marcados como "disponible de inmediato" y requiere la recepción del pago antes de las 14:00. Para muchos métodos de pago, el inicio del pago no significa necesariamente que hayamos recibido el pago. Se le informará de la recepción del pago por correo electrónico.

El plazo de entrega de DHL y DPD es de aproximadamente 1 ó 2 días. Sin embargo, DPD no entrega paquetes los sábados.

ATENCIÓN: Al utilizar los métodos de pago PayPal y AMAZON Payments, los productos que haya comprado solo se enviarán a la dirección de entrega almacenada en PayPal o AMAZON (directrices de protección del comprador). No se tendrá en cuenta la dirección de entrega introducida en nuestra tienda durante el proceso de pedido.

Envíos a Austria

  • los gastos de envío a Austria son de 8,90 EUR
  • el plazo medio de entrega de paquetes en Austria es de 2-4 días
  • No es posible realizar envíos urgentes a Austria

Envíos a Suiza

  • Todos los envíos a Suiza están exentos del IVA alemán (tras iniciar sesión o introducir una dirección de envío a Suiza, los precios mostrados y las cestas de la compra cambiarán).
  • todos los envíos a Suiza van provistos de un número EORI, una declaración de origen y una copia quintuplicada de la factura a efectos aduaneros
  • nos encargamos de todos los trámites aduaneros, incluidos los derechos de aduana (incluidos en los gastos de envío)
  • todos los metales preciosos llevan un sello de responsabilidad
  • el envío a Suiza se realiza con DPD
  • en el momento de la entrega se debe abonar un 8 % de IVA suizo. DPD se encarga de recaudarlo y de enviarlo a la aduana suiza.
  • los gastos de envío a Suiza son de 30,- EUR (a partir de un valor de mercancía de 1.000 EUR es necesaria una declaración de exportación, el recargo por ello es de 30,- EUR).

Envíos a Noruega

  • El coste del envío a Noruega es de 22,90 EUR
  • DHL/DPD requiere el número PID (número de identificación personal) del destinatario para la entrega. Por favor, introduzca este número en el campo de dirección.

Envíos a las Islas Canarias

  • El coste del envío es de 30,- EUR
  • DHL/DPD requiere el número NIE (Número de Información de Extranjero) del destinatario para la entrega. Por favor, introduzca este número en el campo de dirección.

Encontrará un resumen de los demás gastos de envío al extranjero en la información de envío . Si el país de destino que desea no figura en la lista, puede solicitarlo.

Pago por adelantado / Transferencia bancaria

  • Método de pago seguro
  • Envío de mercancías en stock tras la recepción del pago, a más tardar el siguiente día laborable (de lunes a viernes), se le informará por correo electrónico sobre la recepción del pago
  • Tarda hasta 4 días dependiendo del banco

Klarna (Para envíos a Alemania, Austria y Países Bajos)

  • Método de pago seguro
  • Envío de mercancías en stock tras la recepción del pedido o aprobación por parte de Klarna, a más tardar el siguiente día laborable (de lunes a viernes)
  • Ventaja: rapidez y comodidad
  • Formas de pago:
    • Pago inmediato (transferencia bancaria instantánea, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito)
    • Pago más tarde (compra a cuenta hasta 14 días después de la fecha de facturación o envío)
    • Pago a plazos para envíos a Alemania (plan de pago a plazos a 6, 12, 24 y 36 meses y pagos flexibles)
  • Tenga en cuenta que usted transfiere el importe directamente a Klarna y no a nosotros. Recibirá la factura directamente de Klarna (por correo electrónico) a la dirección de correo electrónico que introdujo al realizar el pedido..
  • Requisito previo:
    • Edad mínima 18 años
    • Dirección de facturación en Alemania, Austria o Países Bajos
    • Comprobación de solvencia satisfactoria por parte de Klarna
  • Puede realizar todas sus compras a través de klarna.com o del Klarna App gestionar e incluso pagar con un solo clic.
  • ATENCIÓN: El envío solo se realizará a la dirección de facturación o entrega facilitada.

PayPal

  • Método de pago seguro
  • Envío de mercancías en stock tras la recepción del pago, a más tardar el siguiente día laborable (de lunes a viernes), se le informará por correo electrónico sobre la recepción del pago.
  • Ventaja: Protección del comprador a través de PayPal hasta 1.000,- EUR
  • Requisito: Debe tener una cuenta PayPal o crear una si desea pagar con PayPal. Tenga en cuenta que pueden pasar unos días hasta que se active una nueva cuenta de PayPal.
  • ATENCIÓN: El envío sólo se realizará a la dirección de protección del comprador almacenada en PayPal. No se tendrá en cuenta la dirección de entrega introducida en el proceso de pedido.